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客服熱線:0756- 2127555 / 2123770 

郵箱:ghm@eaat.com.cn

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笛威歐亞第28期維修企業服務顧問強訓班

  • 分類:最新課程
  • 作者:笛威歐亞汽車科技
  • 來源:笛威歐亞汽車科技
  • 發布時間:2019-11-27 11:02
  • 訪問量:

【概要描述】笛威歐亞第28期維修企業服務顧問強訓班

笛威歐亞第28期維修企業服務顧問強訓班

【概要描述】笛威歐亞第28期維修企業服務顧問強訓班

  • 分類:最新課程
  • 作者:笛威歐亞汽車科技
  • 來源:笛威歐亞汽車科技
  • 發布時間:2019-11-27 11:02
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詳情


笛威歐亞第28期維修企業服務顧問強訓班

8月29日

 

19年經驗主講老師

您的企業是否存在這樣的問題:

☆ 服務流程混亂,部門矛盾不斷;

☆ 客戶經常抱怨和投訴,企業疲于應對;

☆ 新增客戶不多,老客戶不斷大量。

 

請您參加“笛威服務顧問強訓班”,可以令您的企業:

☆ 掌握標準的服務流程,加強部門合作

☆ 正確處理客戶的抱怨和投訴,令他們對您的企業更忠誠;

☆ 掌握增加新客戶、穩定老客戶的方法;

☆ 掌握增加產值、降低費用的方法,令您的企業盈利能力更強。

 

 

培訓課程表

時間

授課老師

上 午  09:30-12:00

下 午  14:00-17:00

8月29日

李樹強

●開學典禮

◆學員自我介紹

●服務顧問角色認知

◆服務顧問的職責

●服務顧問禮儀及行為規范

●服務流程技巧培訓及現場演練

◆流程執行混亂的原因分析

◆預約、接待

8月30日

李樹強

●服務流程技巧培訓及現場演練

◆問診、制單、維修、質檢流程

●服務流程技巧培訓及現場演練

◆交車、結算、建檔及回訪流程

8月31日

段海峰

●工位營銷技巧培訓及現場演練

◆服務顧問報價技巧及現場演練 

◆工位營銷的意義 

◆工位營銷技巧培訓及現場演練

●客戶抱怨處理技巧及現場演練

◆客戶抱怨處理基本原則◇危機事件的應對原則和方法

◆客戶投訴處理人員的要求◇危機事件的處理技巧及現場演練◇客戶投訴正確的處理方法及現場演練

9月1日

段海峰

●客戶關系管理與服務策略的制定

◆客戶檔案的建立

◆客戶的分類

◆服務策略的制定與案例分析

●早會管理

●培訓后執行實施技巧

 

 

學費1800元/期/人(含教材)  住宿統一安排在學校(餐費自理:約25元/天)

開課時間2015年9月10日

報到時間9月9日

 

報名回執表請回傳真至0756-2123769

參訓人員

 

單位名稱

 

聯系電話

 

報到時間

2015年  日大約到達珠海時間:  點  

我們將為您做好接待安排

 

公司地址:珠海市香洲銀樺路8號深圳發展銀行大廈8樓B、C   

培訓地點:珠海笛威培訓中心(廣科笛威)

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